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Versand und Rückgabe


Globale Versandstörungen!

Leider sind derzeit die meisten Hersteller, einschließlich uns hier bei Ooni, von globalen Versandstörungen betroffen. Bitte lies die untenstehende Versandtabelle, um eine Vorstellung von den Versandzeiten zu bekommen, die unsere besten Schätzungen sind, aber bitte beachte, dass diese Zeiten dieser Störung unterliegen, bis sich die globale Situation beruhigt.

Vielen Dank!


Versandaktualisierung

Manche Artikel sind auf Lager und sofort versandfertig. Andere wiederum müssen vorbestellt werden. 

Solche Vorbestellungsartikel (hauptsächlich Öfen) können jetzt bestellt werden und werden in ca. 4 - 6 Wochen geliefert. Ein genaueres voraussichtliches Lieferdatum steht auf der Produktseite, auf der du den Artikel per Klick in den Warenkorb legen kannst. Untenstehend findest du weitere Informationen hierzu!

Versand und Rückgabe 

  • KOSTENLOSER VERSAND - Wir bieten KOSTENLOSEN Versand für alle Bestellungen mit einem Wert über 99 €. 
  • RASCHER VERSAND - Nach dem Versand trifft deine Bestellung in der Regel am nächsten Werktag bei dir ein, wenn du dich in Deutschland befindest.
  • KOSTENLOSE RÜCKGABEN - Wenn du es dir anders überlegt hast, kannst du ungeöffnete Bestellungen innerhalb von 60 Tagen kostenlos zurückgeben. 
  • GARANTIERT HERVORRAGENDE PIZZA - Wenn dein Ofen keine hervorragende Pizza backt, nehmen wir ihn zurück. Die einschlägigen Rückgabebedingungen findest du untenstehend.

*Geschenkgutscheine sind vom Schwellenwert für den kostenlosen Versand ausgenommen. 

Aktuelle Versandzeiten

Jetzt aufgegebene Bestellungen von versandfertigen Artikeln werden voraussichtlich innerhalb von 3 Werktagen (Mo - Fr) von unserem Lager versendet.

Du erhältst eine Versandbestätigung, wenn deine Bestellung von unserem Lager in den Niederlanden versendet werden kann.

Wenn du innerhalb von 10 Tagen ab Bestellungsaufgabe keinen Sendungsverfolgungslink per E-Mail erhalten hast, kontaktiere uns bitte und wir überprüfen den Status der Bestellung für dich.

Während des Weihnachtsgeschäfts und in Zeiten mit einem besonders hohen Bestellaufkommen können die Versandzeiten variieren. Wenn du einen Vorbestellungsartikel gekauft hast, werden alle Artikel gleichzeitig versendet, d. h. wenn auch der entsprechende Vorbestellungsartikel versandfertig ist.

Lieferzeiten

Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland werden in der Regel am nächsten Werktag geliefert und Bestellungen mit Lieferadresse in Österreich innerhalb von 1 - 2 Werktagen. 

Bitte warte noch 5 Tage länger, bevor du uns kontaktierst, wenn deine Bestellung noch nicht eingetroffen ist. Das Paketzustellungsnetzwerk ist derzeit einer stärkeren Belastung als normal ausgesetzt.

Du kannst ganz beruhigt darauf vertrauen, dass wir deine Ooni-Bestellung so rasch wie möglich an dich ausliefern! Vielen Dank für deine Geduld. 

Versandtabelle bestellen

Ooni Fyra 12
Datum der Bestellung:23. Juli 00:00 CET Weiter
Versanddatum:Versand im Gange
Ooni Pro 16
Datum der Bestellung:20. Juni 10:25 CET Weiter
Versanddatum:Versand spät Oktober
Ooni Karu 12
Datum der Bestellung:16. Juli 00:00 CET Weiter
Versanddatum:Versand im Gange
Ooni Karu 16
Datum der Bestellung:27. Juli 12:00 CET Weiter
Versanddatum:Versand früh Dezember
Ooni Koda 12
Datum der Bestellung:22. Juli 00:00 CET Weiter
Versanddatum:Versand im Gange
Ooni Koda 16
Datum der Bestellung:23. Juli 00:00 CET Weiter
Versanddatum:Versand im Gange

Wie kann ich feststellen, wo sich meine Bestellung befindet?

  • Melde dich bei deinem Konto an, um die gesamten Bestelldaten und Sendungsverfolgungsinformationen anzuzeigen.
  • Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, wenn deine Bestellung erfolgreich in Empfang genommen wurde. 
  • Wir senden dir einen Sendungsverfolgungslink, wenn deine Bestellung unser Lager verlassen hat. 
  • Hinweis: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis über einen Sendungsverfolgungslink aktuelle Lieferinformationen angezeigt werden.

Wohin versendet ihr?

Wir versenden nach Deutschland und Österreich.

Lieferinformationen für die USA

Lieferinformationen für das Vereinigte Königreich

Lieferinformationen für Frankreich

Lieferinformationen für das restliche Europa

Andere Regionen - tut uns leid! Bestellungen in unseren Onlineshops können nur ins Vereinigte Königreich, in die USA, nach Kanada, nach Mexiko sowie nach Europa versendet werden. 

Wenn du eine Bestellung in eine andere Region liefern lassen möchtest, kannst du einen Speditionsdienst beauftragen. Bitte beachte jedoch, dass die Ooni-Garantie nur für unsere Versandregionen gilt und wir nicht für Verluste und Schäden haften, die beim Transport mit einem Speditionsdienst entstehen. Bei Lieferungen außerhalb der EU können Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die du übernehmen musst. 

Werden alle Artikel meiner Bestellung in einem einzigen Paket geliefert?

Es kann sein, dass die bestellten Artikel in mehreren Paketen bei dir eintreffen, wenn nicht alle davon in ein einziges Paket passen. Wenn nicht alle Artikel gleichzeitig bei dir eintreffen, warte bitte 3 Tage, bis du uns kontaktierst. Es kann sein, dass die übrigen Artikel dir separat zugestellt werden! 

Kontaktiere uns bei versandbezogenen Fragen unter support.ooni.com.

Kann ich eine Geschenkverpackung für meine Bestellung anfordern?

Derzeit bieten wir keine Geschenkverpackungen an. Ooni-Produkte werden in Paketen mit Angaben zum Inhalt darauf versendet.

Wir wissen, dass sich Ooni-Produkte hervorragend als Geschenk eignen. Deshalb werden unsere Produkte ohne Preisangaben versendet. Sobald dein Produkt unterwegs zum Empfänger ist, senden wir dir einen Sendungsverfolgungslink. So kannst du dein Paket ggf. abfangen, bevor der oder die Beschenkte einen Blick darauf erhaschen kann!

Abgaben und Steuern, Auswirkungen von Brexit

Wir verfügen über ein Lager in den Niederlanden, von dem aus deine Bestellung versendet wird. Somit sind auf Bestellungen mit Lieferadresse in der EU keine Steuern, Abgaben oder Zollgebühren infolge von Brexit zu entrichten. Dies gilt auch für Rückgaben innerhalb der EU. 

Unser Hauptsitz befindet sich zwar in Großbritannien, aber wir haben auch ein Team in Bonn in Deutschland sowie eines in Austin in Texas - Ooni ist ein globales pizzabegeistertes Team!

Wenn du dich in Norwegen, in der Schweiz oder in einem Gebiet außerhalb der EU befindest, sind auf deine Bestellung Einfuhrzölle und/oder Steuern zu entrichten. Leider sind diese zusätzlichen Kosten von dir zu tragen. 

Rückgabe ungebrauchter Artikel - Garantie für tolle Pizza

Wir von Ooni wissen, dass DU zu Hause mit einem unserer Pizzaöfen eine ERSTKLASSIGE Pizza backen wirst - genau dafür wurden unsere Öfen nämlich konzipiert. Wie können wir uns da so sicher sein? Wir wissen, dass unsere Pizzaöfen eine Temperatur von 950 ˚F / 500 ˚C erreichen. Dies, ein Pizzastein und offenes Feuer sind die perfekten Komponenten, um erstklassige Pizza zu backen. Und wir wissen auch, dass mit Ooni-Öfen bereits mehr als 25 Millionen HERVORRAGENDE Pizzen zu Hause gebacken wurden.

Deshalb GARANTIEREN wir dir, dass du mit deinem Ooni Pizzaofen auch zu Hause HERVORRAGENDE PIZZA backen kannst.

Das bedeutet: Wenn du einen Ooni Pizzaofen kaufst, nutzt und damit keine tolle Pizza zubereiten kannst, hast du 60 Tage Zeit, um ihn kostenlos zurückzugeben. Ooni + du = hervorragende Pizza oder wir nehmen den Ofen zurück. Wenn du Schwierigkeiten hast, bitten wir dich lediglich, mehrere Versuche zu unternehmen und dir von uns mit Tipps dazu, wie du deinen Ofen optimal nutzen kannst, helfen zu lassen. Weitere Informationen findest du hier: Garantiert hervoragende Pizza.

Neue und nicht genutzte Produkte

Wenn du es dir anders überlegt hast und ein ungeöffnetes, nicht genutztes Ooni-Produkt zurückgeben möchtest, machen wir dir das so einfach wie möglich. 

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Rücksendungen

Wie ich kann ich Produkte zurückgeben?

Kontaktiere uns unter support.ooni.com. Damit wir eine Rücksendung akzeptieren können, musst du uns vor dem Abschicken kontaktieren, um die Rückgabe genehmigen zu lassen. Bitte mache folgende Angaben, damit deine Rückgabe baldmöglichst bearbeitet werden kann:

  • Original-Bestellnummer
  • Zustand des Artikels
  • Anzahl der Pakete, die du zurücksenden möchtest, und deren Abmessungen (Länge, Breite, Tiefe und Gewicht)
  • Grund für die Rückgabe

Wann kann ich ein Produkt zurückgeben?

Du hast nach Erhalt deiner Waren 60 Tage Zeit, um eine Rückgabe einzuleiten.

Entstehen Kosten für meine Rücksendung?

Originalverpackte Artikel sowie falsche und mangelhafte Artikel können innerhalb von 60 Tagen innerhalb unserer kostenlosen Versandregionen kostenlos zurückgegeben werden. 

In manchen Fällen ist nur eine teilweise Rückerstattung möglich. Dies kann bei Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, vom Benutzer beschädigt wurden, unvollständig sind oder die Kulanzfrist von 60 Tagen bereits überschritten haben, zutreffen.

Wie kann ich vorgehen, wenn ich mein Ooni-Produkt bereits genutzt habe und es jetzt zurückgeben möchte?

Wir sind stolz auf unseren erstklassigen Kundenservice und werden alles in unserer Macht Stehende tun, um dafür zu sorgen, dass du mit deiner Bestellung und deinem Erlebnis zufrieden bist. Das belegt unsere „Garantie für hervorragende Pizza“. 

Wenn du nicht zufrieden bist oder es dir anders überlegt hast, kannst du am schnellsten über support.ooni.com Kontakt zu uns aufnehmen. Wir stehen dir jederzeit gerne mit Support, Ratschlägen und Tipps dafür, wie du mit deinem Ooni-Produkt optimale Ergebnisse erzielen kannst, zur Seite. 

Alternativ kannst du auch eine E-Mail an support@ooni.com senden. Am schnellsten erhältst du jedoch über den obigen direkten Support-Link eine Antwort. 

Kontakt zu uns 

Kontaktiere uns bei Fragen unter support.ooni.com. 

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